Vellum Lens — CNPJ 40.851.633/0001-28
Por se tratar de compra online, você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos da confirmação da compra, com reembolso integral, independente do motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Envie sua solicitação para o canal de suporte oficial da Vellum Lens (e-mail informado na plataforma) dentro do prazo de 7 dias, informando o e-mail cadastrado e o motivo.
O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento, via Hotmart, em até 7 dias úteis após a aprovação, podendo variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.
Encerrado o prazo de arrependimento, assinaturas não são reembolsáveis proporcionalmente por desistência simples. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento — o acesso permanece até o fim do ciclo já pago, sem reembolso do período restante. Atenção: a cobrança recorrente é administrada pelo Hotmart; é responsabilidade do Usuário garantir o cancelamento também na área de assinante do Hotmart, já que cobranças automáticas continuarão sendo feitas por lá até que o cancelamento seja efetivado nessa plataforma.
Fora do prazo de 7 dias, pode haver reembolso mediante análise em casos de: cobrança duplicada ou erro comprovado; indisponibilidade da plataforma acima de 72h consecutivas sem solução; cobrança após cancelamento já confirmado; ou vício grave não solucionado.
Não geram reembolso, fora da garantia de 7 dias: insatisfação com resultados comerciais (não garantimos faturamento); não utilização da plataforma ou créditos no ciclo; esquecimento de cancelamento antes da renovação; ou suspensão por violação dos Termos de Uso.
Créditos adicionais comprados separadamente seguem a mesma garantia de 7 dias (se não utilizados); após esse prazo ou uso parcial, não são reembolsáveis.
Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos: vellumlens@gmail.com